martes, 30 de diciembre de 2014

¡GRACIAS POR COMPARTIR VUESTRO TIEMPO!

Mi último post del año, quiero dedicárselo al "tiempo" compartido con todos y cada uno de vosotros.

Mañana 31 de diciembre, con las 12 campanadas y con la última uva de la "suerte" en la boca, brindaremos y nos llenaremos de buenos y renovados deseos para el 2.015. Dejando atrás un año más.

¿Qué ha significado ese año 2.014 en mi camino?

Me ha regalado mi tiempo para aprender, reflexionar, ver oportunidades, emprender nuevos caminos persiguiendo mis sueños ... pero si algo me ha regalado es tiempo para compartir buenos momentos.

Durante ese tiempo he crecido y madurado. Se han cerrado puertas, otras se han abierto. Pero detrás de cada una de ellas cerradas o abiertas, personas maravillosas que han estado y siguen ahí. Amigos, conocidos o/y contactos ... al final todos un apoyo en mi camino.

"Valora cada segundo que te den ya que es algo que nunca recuperarás"
 Dicen, que comerse las 12 uvas es una forma de comenzar el nuevo año con buena suerte. Estoy de acuerdo, ya es buena suerte, comerse las 12 sin atragantarse en el intento. Y siempre con la ayuda de un buen clásico que acompaña nuestras mesas y copas en momentos especiales. SI, ese vino espumoso con burbujas, elaborado con uvas "nobles" como "Chardonnay", con sabor a fruta verde y acidez alta.

Gracias a esas uvas y el buen vino que se elabora con ellas tengo la "gran suerte" de colaborar y aportar mi "granito de arena" con mis soluciones de Secretaria Externa, en un gran proyecto The Wine Studio, un nuevo enfoque, práctico y moderno en la formación del vino. Aprendiendo de la mano de Elisa Errea cosas nuevas sobre el apasionante mundo del vino. Animada y preparándome ya para examinarme del Nivel 1 de WSET en Vinos el próximo 17 de enero. Mi primera meta para cumplir en 2.015.
"Gracias Elisa por esa gran oportunidad y por abrirme tu puerta cuando mi camino estaba un poco oscuro"

"El tiempo no espera a nadie ... atesora cada momento que tienes y disfrutalo HOY"

Me encanta caminar. Es una de mis rutinas diarias y con la que más disfruto. Es verdad que por el camino hay muchas piedras y que se tropieza con ellas. Pero siempre hay algo positivo que aprender de ello.

A mitad de mi paseo por el 2.014, tuve una caída, de esas que duelen. Me costó levantarme. Pero mis valores y todo lo aprendido en ese viaje por aquél camino, me ayudó a reflexionar y a dibujar el mapa de un nuevo viaje, con destino, cumplir mis sueños y avanzar en mis proyectos, personales y profesionales.

Las circunstancias de la vida, muchas veces son injustas con las personas y eso me duele, más cuando son personas a las que aprecias y tienes cariño. Pero el paso del tiempo, te enseña que si los cimientos construidos son sólidos y las bases firmes, la misma vida te da segundas oportunidades para volverte a encontrar en el camino. Ayer yo tuve la oportunidad de recordar el verdadero sentido de la "amistad". Gracias ;)))

"Por mucho tiempo fui todo lo que pude, ahora soy todo lo que quiero. He sabido encontrarme y vencer mis miedos"
Vuelvo a mi paseo por el 2.014. La primera parte del trayecto, sus primeros seis meses, fueron un fácil recorrido por una "zona de confort" muy cómoda y agradable. Y la verdad disfruté mucho de ese viaje, siempre de la mano de un gran profesional con un proyecto sólido y confiable. Y gracias a lo aprendido hoy puedo aportar un valor añadido a mi proyecto. 

Alguien que conocí y hoy forma parte de mi viaje, lo define con mucho cariño y a la perfección, en un bonito post, que me dedica. Marina Brocca, a la que mando un fuerte abrazo y mis mejores deseos. Gracias!


He vivido momentos muy divertidos, como el compartido con Irune Gómez en "Somos Muchas Radio". Con una entrevista emotiva y especial. Gracias!


El 2.014, me dio la oportunidad de conocerlas, trabajar en un proyecto en común, encaminado a aportar mejores soluciones profesionales. Hemos empezado a "sembrar", sigamos en la misma línea en 2.015.

"Un día despertarás y descubrirás que no tienes más tiempo para hacer lo que soñabas. El momento es ahora. ACTÚA" (Paulo Coelho)

Mi tiempo en Redes Sociales me ha dado la oportunidad de conocer a personas con las que día a día compartir. Personas especiales como Cristina, Rocío, Silvia ó Aura, con las que tengo algo pendiente. Mujeres profesionales, emprendedoras que comparten su buen hacer y profesionalidad con nosotros y que el tiempo que corre tan deprisa, no nos ha dejado plasmar en un post lo que nos une. Pero quiero deciros que en mi lista de prioridades para el 2015, ahí estáis. Un fuerte abrazo a todas. Gracias!


No quiero pasar por alto, dar las gracias a mis contactos incondicionales Miguel, Francisco, Yago ... y a otros muchos que recomendáis lo que comparto y dais los buenos días con contenido tan especial. Gracias por vuestro tiempo!

"El primer síntoma de que estamos matando nuestros sueños, es la falta de tiempo" (Paulo Coelho).

"Os deseo un 2.015 cargado de buenos momentos con los que disfrutar vuestro tiempo"

Un fuerte abrazo. Yolanda :-)


jueves, 18 de diciembre de 2014

¿Para qué sirven tus datos personales?¿Qué hacen las empresas con tu información?



¿Sigues sin adecuarte a la LOPD? No sabes lo que te estas perdiendo.

Te lo advirtió tu asesor

También leíste algún post que hablaba del asunto.

Muchos profesionales que conoces ya lo han hecho.

Te han contado del negocio aquel que recibió una denuncia y tuvo que cerrar.

Pero tú, sigues pensando que no es algo tan importante para dedicarle tiempo y recursos.

¿Para qué quiero yo la LOPD?

Será por nuestra innata condición a ir como pollos sin cabeza por la vida, que hasta que no tenemos ese gran disgusto o recibimos esa terrorífica carta anunciando que hemos sido denunciados, NO NOS PREOCUPA  lo que pueda pasar.

La LOPD es el claro ejemplo de indolencia consciente. No va con nosotros, y cuando no tenemos escapatoria, es porque es demasiado tarde para solucionarlo.

Te presento a mi amiga la LOPD

Piensas que es un sacacuartos, otro trámite absurdo, una pérdida de tiempo, una tocada de narices.

Tengo una noticia para ti:
No es nada de eso.
El desconocimiento de esta regulación hace que coleccionemos prejuicios absurdos y alejados de la realidad.

La protección de datos es un derecho que asiste a todos los seres de condición humana.
Es un derecho fundamental que le confiere al dueño la potestad de decir sobre su información personal:
  • ·        A quien se la da (quien va a utilizar sus datos)
  • ·        Que datos quiere facilitar
  • ·        Con que fines se va utilizar su información.
  • ·        Durante cuánto tiempo
  • ·        Con quien quiere o no que se comparta
  • ·        Que quiere que se haga con ella y que no.

“La protección de datos es el derecho que tienen los ciudadanos para que otros terceros no puedan utilizar sus datos personales sin su consentimiento”.

¿Gestionas datos y no cumples con la LOPD? No fastidies!

Es como pretender vender medicamentos sin ser farmacéutico.

Si recoges información de otros (clientes, prospectos, proveedores, empleados, colaboradores, suscriptores, etc), necesariamente debes saber cómo gestionar esa información de manera segura y poder ofrecer garantías a todos ellos.

Ventajas para todos

La buena noticia es que tras realizar una buena adecuación de calidad (no una de mercadillo) conseguirás mucho más que evitar recibir la funesta carta sancionadora.

Lo que conseguirás es transformar tu imagen para que tu marca proyecte confianza donde más importa: el valor personal de cada cliente, y en  consecuencia, ayudarte a impulsar ventas y ganar más clientes.
¿ La LOPD me ayuda a impulsar mi negocio?
Rotundamente si
Porque los consumidores ya no se casan con nadie, investigan, comparan y contrastan propuestas.
Un negocio adecuado es la mejor carta de presentación y las diferencias entre otro que no lo está, saltan a la vista a golpe de click.
Tendrás una gran ventaja competitiva.
Pero es que además, conseguirás:

Como son tantas y tu tiempo me importa, lo vamos a dejar aquí por hoy, pero si quieres saber más y conocer como entran en el mundo LOPD, no dudes en preguntar.

"Esto es lo que nos ha contado de nuestra amiga en común la LOPD, Marina Brocca. 

Profesional en Marketing Legal, lleva más de seis años ayudando a las empresas y profesionales a cumplir la Ley y ganar confianza.

Su signo de identidad es apostar por la proximidad, por el compromiso y por implicarse activamente en cada proyecto que gestiona

A través de las Redes Sociales, me encontré con ella, empezamos a compartir y encontrar sinergias y hoy tenemos un proyecto en común. Nuestra colaboración para difundir la importancia de dar cumplimiento a la LOPD y ayudaros en su adecuación"

Muchas soluciones que aportar y dolores de cabeza que te podemos ahorrar, tan solo tienes que "confiar y delegar"¿Te ayudamos?


Marina Brocca

Puedes conocer a Marina en : http://marinabrocca.com/
Y contactar con ella en : LinkedIn | Google+ | Twitter                                                                                                                 
    "Protege tus datos, cuida tu imagen y administra tu privacidad"




                                                                      















    martes, 9 de diciembre de 2014

    “MIS TRES BÁSICOS A LA HORA DE PLANIFICAR Y ORGANIZAR UN DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO”


    Organizar y planificar las tareas administrativas de una empresa no sólo requiere de tiempo. 

    También de habilidad para dominar las diferentes formas de comunicación, protocolo social y empresarial.


    Antes de colaborar y aportar mis conocimientos profesionales, reflejados en mi trabajo dentro de la dirección y gestión administrativa de una empresa. Me gusta realizar una consultoría inicial administrativa, para detectar las necesidades de tareas a delegar y confeccionar un plan de trabajo.

    Hay tres puntos básicos para mi importantes y que dan un valor añadido a mi figura como "Secretaria Virtual Administrativa".

    ü COMUNICACIÓN
    ü ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE TAREAS
    ü HABILIDADES EMPRESARIALES


    Soy partidaria de mantener siempre una comunicación abierta. Lo que implica que sea rápida, fluida y personalizada. Debemos ser capaces de atender y ofrecer la mejor respuesta y solución a cada usuario y situación. ¿Cómo? Con diferentes servicios y alternativas de comunicación.
    “Atención, Información y Resolución en Tiempo Real”
    Con una "Solución Multicanal Personalizada" en la que cuidemos los pequeños detalles y nuestra política sea la interacción personal para generar confianza.

    Utilizando y coordinando los diferentes canales de comunicación.

    REDES SOCIALES-BLOG CORPORATIVO-PÁGINA WEB

    ATENCIÓN TELEFÓNICA-EMAIL-CHAT ONLINE-VIDEO CONFERENCIA

    Trabajes desde donde trabajes. Oficina, Espacio de Coworking o Desde Casa.

    Tu Página Web debe ser una alternativa a la oficina presencial "Tu Oficina Virtual". Desde la que puedas gestionar las diferentes áreas de tu negocio con recursos como en Chat Online para atender a tus visitas o la Video Conferencia para tus reuniones, presentaciones de productos/servicios y formaciones. Con capacidad en uno y otro, para enviar documentos y archivos de manera inmediata sin necesidad de recurrir al email.

    Las relaciones sociales son fundamentales a la hora de generar volumen de negocio y fidelizar clientes. "EL BOCA A BOCA", tradicional y su equivalente virtual, nuestro "Blog Corporativo". Conseguiremos potenciar nuestra marca, hacernos más visibles y dar un punto de vista más humano a nuestros servicios y productos. "GENERAR CONFIANZA". ¿Cómo? Compartiendo, recomendando, haciendo uso de "Las Redes Sociales" como espacios de networking donde ampliar nuestra red de contactos y fortalecer relaciones.

    Todo ello sin olvidar nuestros medios de comunicación más directos y personales: "La atención telefónica" y el "Email". Sobre éste último una invitación a leer éste post: 


    El segundo básico:

    ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LAS TAREAS ADMINISTRATIVAS

    Según las estadísticas dedicamos un 40% de nuestro tiempo a realizar tareas que no son propias de nuestra actividad, pero sí necesarias para el buen funcionamiento de nuestro negocio.

    De ese 40% un 20% son tareas administrativas. Traducido a horas podríamos estar hablando de 30 h/mes, 7/8 h/semana. Tareas como la facturación, gestionar cobros, leer y contestar emails con asuntos administrativos, búsqueda de información en internet, acciones rutinarias en redes sociales, gestión de compras, atención a proveedores, organizar el archivo empresarial y todo ello sin olvidar, el estar pendiente de dar cumplimiento a la legislación vigente en materias como la LOPD, LSSI o Ley de Cookies.

    "Saber Organizarse y Priorizar hará que el tiempo juegue a nuestro favor"

    En mi anterior post hablaba de algunas herramientas que te pueden ayudar.


    Pero soy más partidaria de Confiar, Delegar y Externalizar en alguien con capacidad de organización y planificación en éste tipo de tareas Y siempre que se vea como una inversión y no como un gasto. Ya que te ayudará a optimizar tu tiempo y a ser más productivo.

    Es muy fácil. Simplemente haciendo el cálculo de lo que valoras una hora de tu tiempo y qué inversión puedes y estás dispuesto a realizar. El resultado será lo que te ayude a avanzar, a ser más productivo y a generar volumen de negocio. 

    HABILIDADES EMPRESARIALES. El tercero de los básicos.

    "Trabajo en Equipo"

    Tienes que dejar de ser administrativo, comercial y directivo a la vez. No eres un "empresario orquesta". Céntrate en formar un equipo de colaboradores, capaz de interactuar de manera organizada y resolutiva. Y dentro de ese equipo, una persona responsable del área administrativa de tu negocio tu "Secretaria Virtual Administrativa".

    Piensa que es muy importante a la hora de organizar y planificar la ACTITUD de esa persona, su capacidad de INICIATIVA, de PARTICIPAR de forma activa en tu organización y que sea RESOLUTIVA, es decir con habilidad para analizar, sintetizar y resolver de manera inmediata y efectiva un problema. Y sin olvidar el primero de los básicos, con dotes de comunicación y negociación. Que sea una de las embajadoras de tu empresa y de tu marca. 
    "Una persona comprometida y activa aportará valor añadido a tu capital social"
    ¿CÓMO TE PUEDO AYUDAR A COORDINAR Y GESTIONAR LOS TRES BÁSICOS?

    Implementando diferentes mecanismos de gestión integral que engloben labores administrativas y de comunicación.

    ¿TE INTERESA? 


    Yolanda Pérez
     "El éxito no se logra sólo con cualidades especiales. Es sobre todo un trabajo de constancia, de método y de organización."

    Me gustaría conocer tu opinión y que la comentaras en éste post. Es una forma de conocer vuestras necesidades, mejorar y aportar más soluciones.

    viernes, 14 de noviembre de 2014

    ¿COMO TE PUEDO AYUDAR A QUE TU NEGOCIO CREZCA?

    Hay situaciones en nuestra etapa de emprendimiento, que llegado a un punto, nos llevan a la desorganización y a una mala gestión de nuestro tiempo. 

    Todo ello debido a que queremos abarcar todas las áreas de nuestro negocio.


    ¿Te sientes productivo?

    ¿En qué inviertes tu tiempo?

    ¿Estás en un punto que ya no puedes con más tareas?

    ¿Cuándo fue la última vez que hiciste algo por primera vez?


    No podemos ser directivo, comercial y administrativo al mismo tiempo. Debemos centrarnos en nuestra propia actividad y en generar volumen de negocio.

    ¿Cómo suprimir esos obstáculos que nos roban tiempo y pueden llevarnos al caos?

    Lo primero, organizar y distribuir nuestro tiempo de trabajo. Una buena organización es clave al igual que saber priorizar lo importante de lo menos importante.

    Un pequeño ejercicio, repasa tus tareas diarias. Verás cuanto tiempo pierdes en leer correos, atender llamadas, crear o buscar documentos o simplemente en atender las redes sociales.

    ¿Te suena? 

    Pues ya sabes, elimina esas distracciones y busca herramientas que te ayuden a gestionar tu tiempo. 

    "Haz que el tiempo juegue a tu favor."


    Una herramienta que te puede ayudar es RescueTime  verás como gastas tu tiempo y te servirá para priorizar y ser más productivo.

    Otra que puedes utilizar para gestionar y clasificar tus tareas diarias por orden de urgencia e importancia, a mi me encanta, es la que yo utilizo Wunderlist , tienes una idea, la añades a tu lista y la puedes compartir.

    ¿Qué tal tener tu oficina en la nube? Yo utilizo las aplicaciones de Google (Google Calendar, Google Drive ...).

    Pero posiblemente, éste no sea tu mayor problema.



    Y si no puedes con más tareas, la mejor opción sea trabajar en equipo
    Pequeñas contribuciones a un proyecto en común, generan mejores resultados al conjunto, que si se hace de manera individual. 

    Pero sin perder tiempo ni dinero.

    ¿Sabías que una hormiga aislada es una hormiga sin rumbo?







    Su secreto está en la colaboración.

    Una colonia de hormigas funciona de manera rápida y eficaz ante cualquier cambio. 

    Es lo que se podría llamar, colaboración indirecta a través del trabajo.

    Pero para trabajar en equipo, es necesario saber DELEGAR y CONFIAR. 

    Son muchas las tareas y las responsabilidades que podemos delegar, eso dependerá de nosotros. 
    Pero, ¿Cómo delegar con éxito? En éste post te daba algunas recomendaciones:"DELEGAR CON EXITO" 

    Hablemos de las tareas que haces tú y que te ocupan gran parte del día. 

    ¿Qué puedes empezar a delegar? 

    Desde la atención de llamadas, gestión del correo electrónico, envíos de presupuestos y facturas, reclamaciones a proveedores, gestión de cobros atrasados, tus acciones rutinarias en las redes sociales... Y así podríamos confeccionar una larga lista de tareas, que haces de manera cotidiana y que consumen mucho de tu tiempo y te hacen perder dinero. 

    Son las “Tareas Administrativas” 

    ¿Puede ocuparse otra persona de ellas? Sí  Y ¿Qué tal si las externalizas y lo haces con una Secretaria Virtual? ¿Has pensado en los beneficios?

    Estos son algunos de ellos ...



    Y para ayudarte, quiero aportar mi granito de arena y que conozcas 


    "Una solución pensada para emprendedores, profesionales y pequeños empresarios que están cansados de apagar fuegos y quieren concentrarse en su negocio, en ser más productivos y en avanzar."

    ¿Te interesa escucharme? 

    ¿Hablamos?

    Yolanda Pérez





    martes, 28 de octubre de 2014

    LA ATENCIÓN VIRTUAL A NUESTROS CLIENTES




    Dentro de los diferentes Canales de Comunicación con el cliente, cada vez es más frecuente el uso de servicios de atención virtual como el Chat, Skype y otros similares.

    Canales muy útiles, prácticos y que pueden resultar más efectivos que una central telefónica en la atención al cliente y/o como medio de consulta. Aún muy desaprovechados, al requerir de una buena organización interna o considerarse por parte de algunos empresarios una pérdida de tiempo.

    ¿Cuál es el tiempo óptimo para atender un Chat en línea?

    ¿Qué condiciones básicas requiere una buena atención virtual?

    ¿Cuáles son las reglas y etiquetas para usar de un modo apropiado éste medio?

    ¿Están siempre nuestros empleados disponibles para la atención de un Chat?

    ¿Cuál es nuestro mensaje de bienvenida al atender el Chat?

    ¿Sabemos escribir? ¿Qué vocabulario o gramática empleamos?

    ¿Ofrecemos calidad en la atención de nuestro Chat?

    Estas son algunas de las claves que rrhhpress.com nos da para hacer del Web Chat un éxito en la atención al cliente:


    1.        Fomenta el chat a través de la web
    2.        Personaliza tu conversación
    3.        Sé profesional
    4.        Llama al cliente directamente si no puedes resolver su petición
    5.        Facilita el acceso a páginas de ayuda
    6.        Utiliza pop-ups (ventanas emergentes) temporizadas
    7.        Ten siempre disponible una persona para contestar al cliente
    8.        Responde en el momento
    9.        Usa párrafos cortos
    10.     Establece un número máximo de sesiones de chat por agente
    11.     Haz del chat algo simple y fácil de usar
    12.     No hagas que los clientes confirmen información constantemente
    13.     Ten en cuenta las diferencias generacionales
    14.     Selecciona a los agentes adecuados para el puesto


     Si te interesan pincha en éste enlace: 
    CLAVES PARA HACER DE WEB CHAT UN ÉXITO EN ATENCIÓN AL CLIENTE


    Las deficiencias en la atención al cliente es una de las principales causas de pérdida de credibilidad de las marcas. Mejorar esto no es una opción, es un compromiso.

    Externalizar la atención de tu Chat, puede ser una opción que te ayude a impulsar tu negocio, ahorrar costes y a invertir mejor el tiempo de tus empleados.


    Pero, ¿Qué opciones tenemos de externalización?. Grandes plataformas, un Contact Center con servicio de atención por Chat en tiempo real … 

    ¿Quién y desde donde atienden a nuestros clientes? 

    ¿Están sus agentes debidamente formados para atender y dar información en nombre de mi empresa? 

    ¿Qué pasa con los pequeños profesionales qué apuestan por la atención por chat, pero no tienen tiempo para atenderlo ni recursos para el gasto que supone contratar un servicio de éste tipo?

    No debemos limitarnos a no usar ésta herramienta por falta de recursos. Siempre hay una SOLUCIÓN y desde LA SECRETARIA EXTERNA te queremos ayudar.



    Yolanda Pérez 
    "La clave para lograr tus objetivos está en los hábitos que vas creando en tu vida para lograrlos."
     

    martes, 2 de septiembre de 2014

    "DELEGAR CON ÉXITO"



     "Muchos de nosotros no sabemos delegar y por lo tanto nuestro tiempo que debe de ser utilizado para planificación o dirección es utilizado en realizar el trabajo de otros."


    Estar al mando de una pequeña empresa o iniciar una nueva actividad profesional requiere gestionar uno mismo, una variedad de tareas (administrativas, contables, financieras…) aparte de ser el director, financiero, comercial y contable.



    Todo ello supone emplear parte del tiempo en supervisar cada pequeño detalle y no poder estar concentrado en crear nuevas líneas de negocio y hacer crecer  la empresa.


    Delegar algunas de estas responsabilidades y/o tareas nos puede ayudar a dedicar el 100% de nuestro tiempo a esas ideas y estrategias de crecimiento.



    "Un buen jefe es aquel que sabe delegar parte de sus responsabilidades" 



    Son muchas las tareas y las responsabilidades que podemos delegar, eso dependerá de nosotros. Pero: ¿Cómo delegar con éxito?


    Lo primero debemos identificar esas tareas que podemos y queremos delegar. Algunos ejemplos puedes ser el de la gestión de nuestro perfil y actividad en Redes Sociales; la atención y servicios a clientes; La facturación y cobros … es decir y por definir un paquete: La productividad administrativa de nuestro negocio. 


    Por otra parte es muy importante la confianza y comunicación. Porque no sólo se trata de asignar tareas, delegar autoridad y asignar responsabilidad, debemos confiar y generar confianza y para ello es necesaria la comunicación. Comunicar nuestras expectativas, metas y hacer sentir a la persona en la que delegamos que forma parte de nuestro proyecto y que viaja en la misma dirección.


    Cuando delegas una tarea, estás delegando también poder y autoridad lo que va muy ligado a la planificación, organización, liderazgo y motivación. Por lo que es importante que definas si el nivel de responsabilidad va a ser temporal o permanente. Porque de ello dependerá el perfil de esa persona y que encaje con tu proyecto.



    "La delegación efectiva representa tal vez el mejor indicador de la administración efectiva,simplemente porque es fundamental para el crecimiento personal y organizacional"

    Delega a través del diálogo, de una forma participativa. Establece límites enfocados en resultados. Proporciona los recursos necesarios, respaldo y apoyo. Da crédito y reconocimiento.


    Delegar con éxito te aportará más tiempo, mejor comunicación organizacional, trabajar más relajado y emprender nuevos retos.


    "Un líder no solo delega responsabilidad, también delega, el buen ejemplo."

    Si te interesa delegar esa parte que comprende la productividad administrativa de tu negocio en mi web: LA SECRETARIA EXTERNA tienes información de soluciones y servicios que te puedo aportar.


    El mejor ejecutivo es aquél que tiene suficiente criterio para escoger hombres que hagan lo que él quiere, y suficiente autocontrol para no entremeterse en lo que hagan”.

                           Theodore Roosevelt